Fort de nombreux projets dans les centres de contacts, SETEC Information Sciences élargit ses domaines d’intervention à l’occasion de l’arrivée d’un nouveau Directeur Associé. Serge des Ligneris se propose en effet d’aborder de front le grand problème en Europe de l’efficacité dans les entreprises de services, notamment grâce aux méthodes Lean et Six Sigma. Nous l’avons prouvé sur des cas pratiques, ces “boîtes à outils” sont exportables en dehors des industries manufacturières, leur berceau d’origine.

Convaincus de l’importance de ce mouvement dans les Sciences de l’Information pour les décennies à venir, nous y avons dédié un site www.lean-services.eu qui synthétise nos convictions et notre approche.

Petit à petit, les réseaux WAN sont devenus les infrastructures indispensables au quotidien des métiers cœurs des organisations. Petit à petit, les budgets ont grandi au par élargissement du périmètre des sites desservis, par augmentations des débits et par ajout de contraintes sur la qualité de service. Petit à petit, les coûts qu’ils induisent sont entrés dans le radar du contrôle de gestion. Dans cette période crise, la réduction de leurs coûts est un objectif plus que jamais d’actualité. Comment s’y prendre alors ?
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Par hasard, notre attention a été récemment attirée sur un livre blanc d’un confrère, dont les effectifs lui permettent de se déclarer le leader du conseil en télécommunications d’entreprises en France. Ce groupe a déjà été cité sur ce blog mais cette fois, si après les prochains paragraphes vous souhaitez vraiment prendre connaissance des idées et chiffres qui pourraient vous desservir, vous devrez faire l’effort (minimal) de le récupérer grâce à Google.
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Le scénario s’est répété suffisamment de fois pour que les résultats soient à la fois prévisibles et insatisfaisants.
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Régulièrement des candidats expérimentés viennent me voir et prennent soin de préciser qu’ils ne veulent plus travailler en régie. Comme SagaTel réalise 90 % de son chiffre d’affaires sur des projets au forfait, je n’ai pas de mal à les rassurer mais je leur dis aussi que je regrette de ne pas avoir plus de contrat avec une composante de régie ! Il ne faut pas confondre le dispositif contractuel avec le niveau de relation instauré entre le client et son conseil. Avec l’expérience, au lieu d’opposer régie à forfait, trois niveaux de confiance caractérisent les relations comanditaire / commandité.

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Régulièrement des entreprises découvrent que les services IP (pas seulement la ToIP), bien qu’ils soient devenus critiques pour leurs opérations n’ont pas la même fiabilité que le bon vieux téléphone des PT&T. Problème de maturité technologique ? Il est vrai qu’une technologie complexe demande du temps pour que sa connaissance se diffuse. Mais il y a peut-être plus.

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Pour continuer sur le thème du précédent billet, les infrastructures du SI ont un formidable effet de levier sur l’efficacité du travail des collaborateurs d’une organisation.
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C’est sans doute un détail dans l’aventure de Jérôme Kerviel à la Société Générale mais les interrogatoires rendus publics prouvent plus que jamais que l’email fait partie de infrastructures vitales du système d’information. A ce titre, son implémentation doit être considérée selon tous les angles d’attaques et pas seulement le piratage informatique par un hacker extérieur.
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Le Code des Marchés Publics, par exemple, exige des maîtres d’ouvrages qu’ils explorent les solutions du marché. Un appel d’offres est donc relancé régulièrement sur la base du précédent cahier des charges.

Pourtant, les ingénieurs de SagaTel constatent que 8 fois sur 10, par la structure des lots, leurs périmètres, il est aisé pour des experts comme eux de prédire les fournisseurs attributaires. Evidemment les opérateurs sont aussi capables de cette analyse. Comment pensez-vous qu’ils anticipent ?
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